湘潭县12345政府服务热线简报2019年第06期(总第21期)

湘潭县人民政府门户网站 www.xtx.gov.cn 发布时间:2019-12-03 16:36 点击量:1

本期概要

★办理情况——2019年9、10月诉求办理情况

★工作动态——省12345监管平台五率一度抽查我县回访满意率100%

★工作要求——重点做好各类诉求回访工作和提升群众满意率

★数据统计——2019年9、10月各类诉求办理数据统计表(附件1-3)

2019年9、10月诉求办理情况

今年9、10月,我县“12345”公共服务和投诉举报平台共计受理和转办各类诉求2871件次,其中群众拨打热线电话2769人次,交办有效工单917个、当场回复1184个、无效电话668个,群众满意率98%,承办单位调查处理回复及时率96.1%,但仍有12家单位共计27条超期回复,其中天易经开区8件次,茶恩寺镇5件次、中路铺镇3件次、谭家山镇、县住建局等9家单位均有超期办理情况;受理交办县长信箱85封,其中中路铺镇、京湘供水公司超期回复,及时率回复98%;承办转交市长信箱17封,其中有2封被群众评价为不满意,承办单位分别是县教育局、县自然资源局,市长信箱群众满意率89%,及时回复率100%。各类诉求中群众反映突出的问题涉及警务治安管理421件次、城市管理305件次、环境环保312件次、道路交通355件次、劳动保障293件次、水电气通279件次、科教文体184件次、住建房管271件次、城建维护151件次。其他类投诉300件次。诉求办件量大的有县公安局109件、县住建局77件、县城管局72件、县市场监督管理局56件、易俗河镇52件;诉求办理质量高、群众意见反馈满意的单位有县公安局、县城管局、杨嘉桥镇、易俗河镇。

省12345监管平台五率一度抽查我县回访满意率100%

10月份,省12345监管平台对我县随机抽取了2个热线工单进行回访,回访满意率100%。这两个工单分别是:

1908287582100,承办单位杨佳桥镇人民政府。群众诉求内容是杨嘉桥镇富家村新村委会附近500米左右树木较多,树枝伸出路中间,影响视线,存在一定安全隐患。处理过程是承办单位在接到工单的第一时间安排人到反映地点进行路障清除。高效的处置结果得到群众高度认可。

1909017749100,承办单位是县城管局。群众诉求内容是易俗河镇雪松北路225号青春驿站旁有个垃圾池,地上都是附近饭店的厨余垃圾,满地苍蝇,影响周边环境。处置过程是承办单位在接到工单后直接与诉求群众联系了解情况,迅速安排油污车对现场进行清洗,同时告知附近饭店餐厨垃圾必须油水分离,并调整了垃圾箱的位置,对排水进行改造,防止油污外溢。群众对工作人员耐心细致及认真专业的工作态度表示满意。

重点做好各类诉求回访工作和提升群众满意率

根据《湘潭市人民政府门户网站“市长信箱”信件办理工作规则》和《关于进一步加强和规范12345市长热线办理工作的通知》文件要求,结合今年以来省政务服务管理局以“五率一度”(接通率、在线办结率、按时办结率、回访率、满意率、数据准确度)为指标的考核要求,我县各类诉求在下阶段工作中重点是要做好回访和提升群众满意率为主要任务。

一、加强组织领导重视诉求办理。各承办单位要切实加强

组织领导,形成有专人抓、专人管的工作格局,有牵头抓、分部门落实的工作机制。要稳定诉求办理人员,确保业务熟悉,要实事求是,切忌弄虚作假、敷衍了事,努力提升群众满意率。

二、严格规范流程高效诉求办理。严格按照《湘潭县人民

政府“12345”热线工作管理规定》流程办理各类诉求。办理完毕后各承办单位必须通过电话或见面的方式与投诉人取得联系,向投诉人告知办理情况及结果,尤其对于因客观原因无法解决或政策原因不能满足群众的诉求,要耐心做好宣传解释工作,采取动之以情,晓之以理的办事作风争取群众的理解和满意。

三、落实审核督办追责诉求办理。县长热线办要认真对照

各级办理文件要求,重点抓好回访率和满意率的落实。完善各类诉求办理规程,建立健全不满意工单督办工作机制。对承办单位出现的回复不及时、弄虚作假、推诿敷衍等情况进行定期通报。

2019年9、10月各类诉求办理数据统计表


附件1

2019年9、10月份湘潭县办理市(县)长热线统计表

序号

承办单位

总工单

按期反馈

超期反馈

回复及时率

1

县公安局

103

103

0

100%

2

县住建局

75

73

2

97%

3

县市场监督管理局

54

54

0

100%

4

县城管执法局

67

67

0

100%

5

云湖桥镇人民政府

32

31

1

97%

6

县交通运输局

42

42

0

100%

7

易俗河镇人民政府

46

45

1

98%

8

县长热线办公室

1869

1869

0

100%

9

花石镇人民政府

30

30

0

100%

10

谭家山镇人民政府

26

24

2

92%

11

市生态环境局湘潭县分局

31

31

0

100%

12

县自然资源局

23

23

0

100%

13

京湘供水有限责任公司

23

23

0

100%

14

河口镇人民政府

27

27

0

100%

15

青山桥镇人民政府

19

18

1

95%

16

县人社局

23

23

0

100%

17

中路铺镇人民政府

21

18

3

86%

18

天易经开区

20

12

8

60%

19

白石镇人民政府

15

15

0

100%

20

县教育局

23

23

0

100%

21

杨嘉桥镇人民政府

20

20

0

100%

22

石潭镇人民政府

32

32

0

100%

23

茶恩寺镇人民政府

11

6

5

55%

24

县卫生健康局

10

10

0

100%

25

县金融办

9

8

1

89%

26

湘潭县医疗保障局

8

8

0

100%

27

国网湘潭县供电公司

13

13

0

100%

28

乌石镇人民政府

14

14

0

100%

29

县移动公司

7

6

1

86%

30

排头乡人民政府

9

9

0

100%

31

石鼓镇人民政府

7

7

0

100%

32

县电信公司

5

5

0

100%

33

县商务局

3

3

0

100%

34

分水乡人民政府

3

3

0

100%

35

射埠镇人民政府

8

8

0

100%

36

彭德怀纪念馆

2

2

0

100%

37

县水利局

2

2

0

100%

38

县农业农村局

2

2

0

100%

39

县三创一治办

2

1

1

50%

40

县税务局

1

1

0

100%

41

县民宗局

1

1

0

100%

42

县烟草公司

1

1

0

100%

43

县民政局

1

1

0

100%

44

锦石乡人民政府

10

10

0

100%

45

县疾病预防控制中心

2

2

0

100%

46

县燃气公司

4

4

0

100%

47

县科技和经济信息化局

3

3

0

100%

48

县消防队

2

2

0

100%

49

县文旅体局

2

2

0

100%

50

县法院

2

1

1

50%

51

县退役军人事务局

2

2

0

100%

52

县林业局

1

1

0

100%

53

住房公积金湘潭县分中心

1

1

0

100%

合计:

2769

2742

27

99%

附件2

2019年9、10月份湘潭县办理市长信箱情况统计表

序号

承办单位

投诉类

咨询类

求助类

建议类

满意

不满意

满意率

1

湘潭县疾控中心

0

1

0

0

1

0

100%

2

县自然资源局

0

1

0

0

0

1

100%

3

县公安局

1

0

0

0

1

0

100%

4

石潭镇

2

1

0

0

3

0

100%

5

市场监督管理局

1

1

0

0

2

0

100%

6

县城管局

1

0

0

0

1

0

100%

7

易俗河镇

1

0

0

0

1

0

100%

8

云湖桥镇

0

1

0

0

1

0

100%

9

京湘供水有限公司

1

0

0

0

1

0

100%

10

茶恩寺镇

0

1

0

0

1

0

100%

11

谭家山镇

0

1

0

1

1

0

100%

12

县教育局

1

1

0

0

1

1

50%

13

国网湘潭县供电公司

0

1

0

0

1

0

100%

合计

8

8

0

1

15

2

89%

附件3

2019年9、10月份湘潭县办理县长信箱情况统计表

序号

承办单位

总工单

按期反馈

超期反馈

回复及时率

1

县长热线办

20

20

0

100%

2

县人社局

1

1

0

100%

3

县教育局

6

6

0

100%

4

县林业局

1

1

0

100%

5

县公安局

5

5

0

100%

6

河口镇

1

1

0

100%

7

县消防队

1

1

0

100%

8

县住建局

2

2

0

100%

9

县三创一治办

1

1

0

100%

10

县自然资源局

2

2

0

100%

11

县城管局

5

5

0

100%

12

易俗河镇

6

6

0

100%

13

县京湘供水

1

0

1

0%

14

谭家山镇

3

3

0

100%

15

茶恩寺镇

2

2

0

100%

16

石潭镇

3

3

0

100%

17

青山桥镇

1

1

0

100%

18

市生态环境局湘潭县分局

3

3

0

100%

19

天易经开区

2

2

0

100%

20

云湖桥镇

2

2

0

100%

21

中路铺镇

2

1

1

50%

22

杨嘉桥镇

2

2

0

100%

23

县市场监督管理局

2

2

0

100%

24

县医保局

2

2

0

100%

25

县农业局

6

6

0

100%

26

花石镇

1

1

0

100%

27

县交通局

1

1

0

100%

28

县交建投

1

1

0

100%

合计

85

83

2

98%

 
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